En Ingalfarma hemos certificado la norma ISO 9001:2015 de calidad e ISO 13485:2016 de calidad en dispositivos médicos. ¿Qué significa y cómo se traduce esto en nuestros productos?
Existen numerosas definiciones, pero en palabras simples, calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales propiedades o características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa, etc.
Cuando la calidad está presente en nuestros productos, procesos, colaboradores y proveedores es posible obtener como resultado una organización en la que existe:
- Mayor nivel de satisfacción de los clientes: el enfoque primordial de nuestra organización es la satisfacción del cliente y es a través de este enfoque que se alinean todos los demás procesos.
- Reconocimiento internacional: estas normas son internacionales y equivalentes a las que se aplican en cualquier país del mundo.
- Confianza: estos estándares de calidad se traducen en confianza al momento de adquirir nuestro producto. Una empresa puede lograr sus objetivos con mayor facilidad si se fomenta la confianza con sus clientes.
Es por esta -y por muchas otras razones- es que seguimos trabajando en mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad de nuestra organización.
Jefe de Operaciones y Logística